主要利害關係人溝通 

    東明因各部門業務不同，使得各類主要利害關係人對公司關注之議題亦有所差異，東明透過多元管道與主要利害關係人持續互動， 讓主要利害關係人適時瞭解公司營運現況；同時公司亦能掌握主要利害關係人的要求及期待並即時回應。因此公司各部門蒐集主要利 害關係人於業務往來過程中對公司提出的關注事項，由部門初步收斂彙整，同時參考 GRI 永續性報導準則 2021 年版與同業永續報告 書，歸納出 9 項永續(重大)議題，涵蓋經濟、環境與社會(人群)等面向，確保永續議題涵蓋 GRI 準則要求的完整性與包容性。 
    2023 年度各利害關係人溝通情形於2024 年8 月 22 日向董事會報告。最近年度各類別利害關係人溝通情形與報告內容如下：

利害關係人議合

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主要

利害關係人

對公司的重要性

關注議題

溝通管道/頻率

溝通實務統計（預估）

政府組織

政府機關監理與查核公司各項法規的遵循實務
  • 公司治理
  • 溫室氣體
  • 職業安全
  • 法規遵循

大陸地區之聯絡管道：

1.各部門/[email protected]

2.政府機關會議：不定期

台灣地區之聯絡管道：

1.股務部/電話：07-6225538

2.公開資訊觀測站：不定期

大陸地區：與各主管機關公文為不定期

台灣地區：不定期

 

股東/投資人/金融機構

股東為公司的出資者，公司應保障股東權益，並公平對待所有股東，確保股東對公司重大事項享有充分知悉、參與及決定等權利。
  • 經濟績效
  • 公司治理
  • 風險管理
  • 法規遵循
  • 資安防護

聯絡管道：

1.股務部/電話：07-6225538

2.股東常會：每年

3.官網投資人專區：不定期

4.公開資訊觀測站：不定期

1.股東常會出席股數90%以上

2.每年舉辦法說會1場

供應商/承攬商/外包商

公司與供應夥伴維繫長期良性互動，我們的產品與服務仰賴眾多供應商穩定地提供原物料、零組件；此外，運用公司在產業的影響力，與供應夥伴一起致力避免汙染環境、違反勞動人權之情事發生。
  • 永續供應鏈（環保＆人權）
  • 綠色採購
  • 節能減碳

大陸地區之聯絡管道：

1.採購部門/[email protected]

2.工廠稽核：每季

3.供應商會議：每月

4.原料供應商：一般以電話或微信聯繫為主，每周至少一次詢報價，不定期雙方會相互拜訪當面交流；物料供應商：生產或其他部門有需求時，採購會以電話或微信聯繫供應商詢報價或下單，不定期催貨或溝通相關事宜，不定期進行雙方交流拜訪活動

台灣地區之聯絡管道：

1.業務部門/[email protected]

2.工廠稽核：每年

3.供應商會議：每季

大陸地區：不定期會舉辦物料供應商大會2017年6月舉辦過一次，參加家數16家， 2021年9月舉辦一次，參加家數56家

台灣地區：1.詢比議價及採購事宜

2.每年進行工廠評鑑

3.不定期供應商稽核

客戶

客戶為公司營收的主要來源，公司將產品的品質安全與售後服務視為對客戶的最高承諾，維持客戶對公司的高滿意度將有助於公司持續爭取客戶的認同。
  • 公司治理
  • 法規遵循
  • 營運績效
  • 創新研發
  • 綠色產品
  • 產品責任
  • 客戶關係
  • 資安防護

大陸地區之聯絡管道(1)：

1.外銷業部/[email protected]

電子郵件日常溝通/電話隨時溝通

2.客戶滿意度調查：每年進行

大陸地區之聯絡管道(2)：

1.通路事業部/[email protected]

日常電話、微信、電子郵件與客戶溝通

2、客戶拜訪：每季

3、客戶滿意度調查：每年進行

大陸地區之聯絡管道(3)：

1.線材業部/[email protected]

日常電話隨時與客戶溝通

2.客戶拜訪：每月/每季

3.客戶滿意度調查：每年進行

台灣地區之聯絡管道：

1.業務部門/[email protected]

2.客戶滿意度調查：每年(EMAIL)

3.供應商會議：每季

大陸地區(1)：1. 通過電子郵件，依流程進行，日常溝通，處理報價，訂單，出貨，客訴等售前售後問題。每天郵件200封以上

2，微信，Skype，電話等即時溝通處理客戶的在線緊急事務。

3，年度客戶滿意度調查，通過郵件和函件調查80件以上

大陸地區(2)：

1.與客戶日常溝通，隨時解決問題，依客訴流程處理。

2.東明快購售後服務受理4000件以上。

3.客戶滿意度調查700以上家

 

大陸地區(3)：

1.與客戶日常溝通，隨時解決問題，如果品質意見依客訴流程處理。

2.客戶服務微信，電話等接獲來電1000件以上。

3.客戶滿意度調查去電300以上

台灣地區：

1.訂單報價及出貨事宜

2.客戶滿意度調查50份

員工

員工為公司營運不可或缺之根基，公司承諾提供對員工身心健康且多元發展的職場環境，讓同仁工作時能無後顧之憂。
  • 倫理誠信
  • 經營績效
  • 薪酬福利
  • 勞資關係
  • 職業健康與安全

大陸地區之聯絡管道：

1.人力资源部門/EMAIL：[email protected]

2.勞資會議：每年2次

3.員工申訴管道：不定期

台灣地區之聯絡管道：

1.管理部門/電話：07-6226977

2.員工申訴管道/不定期

大陸地區：1.內部會議10場，參與人次100人

2.員工信箱受理1封

3.申訴管道受理成立50件

4.員工認同度調查平均達85分

台灣地區：

1.內部會議24場，每次參與人次約19人

2.定期主管員工雙向考核

鄰里社區

(週邊鄰居)

公司實施環境管控措施，避免在營運場址發生環境污染情事，造成鄰近社區生活品質下降
  • 環境法規遵循
  • 廢污水及廢棄物
  • 環境問題申訴機制
  • 社區投資

聯絡管道：

環境安全課/電話：13957349500

1.與塘匯街道舉辦“美麗河湖”活動，一起巡邏周邊水域。

2.與生態環境局定期溝通。

3.穆湖公園不定期環境整理。

媒體

媒體代表社會大眾對公司提出的指教與建議，將激勵公司持續進步
  • 法規遵循
  • 社區關係維護
  • 社會公益

聯絡管道：

1.管理部門/電話：07-6226977

2.媒體約訪：不定期

媒體採訪3次/年

非政府組織

公協會組織之技術性協助
  • 公司治理
  • 法規遵循

大陸地區之聯絡管道：

研發部門/EMAIL：[email protected]

台灣地區之聯絡管道：

業務部門/[email protected]

大陸地區：1與公協會組織公文往來10次

2.電話往返20次

台灣地區：1.同業考察活動1次

2.研討會或展覽5次