【消費者申訴程序】

    本公司依據「客訴處理管理辦法」在客戶關係與溝通上，透過定期及不定期的會議與拜訪、及每季、每月績效檢討或稽核等方式，建立良好的合作關係，在雙方短、中、長期發展目標與社會責任的規劃上，取得一致且共同合作的綜效。為就近服務客戶，在各個區域設有客服專責辧公室，並設置專責服務窗口，負責雙方對於環境管理、社會責任及有害物質管制等規劃執行上的支援，可以即時提供必要且充分的信息，以滿足下游、終端客戶或公部門之要求，並且配合客戶企業社會責任計劃實施必要的活動、調查、確認、稽核及相關資料收集。為確認客戶對本公司服務質量的滿意程度，本公司於每下半年，執行客戶滿意度調查，客戶可透過評分、意見反饋或與本公司競爭者的比較等方式，提供對本公司服務質量與成效的滿意度;本公司客戶滿意度專責團隊除了對客戶具體回覆，追踪相關權責部門的改善進度外，並透過數據分析，找出問題，做為中、長期營運計劃的改善方針。

    本公司2025年客戶滿意度調查獲80%以上問卷回覆率，對本公司滿意度超過「滿意」等級以上者逹94%。另本公司客戶可通過本公司網站進行雙向溝通，本公司亦訂有「客訴處理管理辦法」，要求相關部門在收到客訴後4小時內做出回應，並在3個工作日內提供初步分析報告，本公司2025年度客訴的初步分析報告回覆及時率逹90%以上。本公司客戶溝通與客訴聯絡資訊如下：
客戶溝通網址：https：//www.dmkg.com/download/fileCenter02
客訴專線：0573-82203125-629
客戶溝通/客訴信箱：[email protected]